"Zrozumieliśmy, że wyjściem z tej pułapki może być stworzenie i opanowanie bezpiecznych standardów działania w powtarzających się, ale kłopotliwych dla szefa relacjach z podwładnymi. Mamy nadzieję, że specyfiką tej książki jest to, iż odnosi się ona do polskiej rzeczywistości. Pisząc ją, byliśmy świadomi, że nie da się przenieść do nas wielu wzorców działania, które są skuteczne w krajach bogatych, z ustabilizowanym rynkiem, a przede wszystkim różniących się od Polski kulturowo. Większość literatury z zakresu zarządzania i motywowania to tłumaczenia z języka angielskiego, dlatego wszystkie przywołane przez nas przykłady dotyczą polskich szefów i polskich podwładnych."



Sprawdź cenę tej książki w księgartni OnePress.pl

Autorzy: Jerzy Gut, Wojciech Haman
ISBN: 83-7361-266-1
Format: A5, stron: 236
oprawa twarda


Spis treści:

1. Szef to trudny zawód (7)

2. Exposé szefa (13)

• Jak wygłosić exposé? (23)
  
• Intencje szefa dotyczące jego exposé (23)
  
• Minimalne granice szefa (25)
  
• Maksymalne preferencje szefa (27)
  
• Zakończenie exposé (28)
  
• Przykładowe exposé szefa (29)
  
• Uwagi i komentarze do szefowskiego exposé (31)
  

• Sankcje i dolegliwości, których możesz użyć do karania podwładnych (38)
  
• Pułapki podczas karania. Dziecko - Rodzic - Dorosły (40)
  
• Algorytm karania (45)
  
• Cel spotkania i ludzka twarz szefa (47)
  
• Co podwładny zrobił? (47)
  
• Na jakie koszty i konsekwencje pracownik naraził szefa? (48)
  
• Jaką granicę z exposé naruszył podwładny? (48)
  
• Wyznaczenie kary lub innej dolegliwości (49)
  
• Dopuść karanego do głosu tylko jeden raz (50)
  
• Propozycja pomocy, aby podwładny w przyszłości nie popełniał podobnych błędów (51)
  
• Zapowiedź bardziej surowej sankcji w sytuacji recydywy (52)
  
• Zalecenie naprawy błędu (52)
  
• Wyraźne zakończenie spotkania (53)
  
• Nasze uwagi do karania (54)
  

• Nagrody, czyli różne sposoby doceniania i wyróżniania pracowników (60)
  
• Nagrody-symbole. Przynależność do elity (60)
  
• Docenianie bliskich osób dobrego pracownika (61)
  
• Nagrody dopasowane do potrzeb i zainteresowań pracownika (63)
  
• Nie bój się mówić: "Dziękuję. Doceniam. Jestem wdzięczny" (64)
  
• Kłopoty szefa podczas nagradzania (66)
  
• Algorytm rozmowy z docenianym podwładnym (69)
  
• Uwagi do nagradzania (72)
  

• Jak przekazywać trudne decyzje? (79)
  
• Nazwanie celu spotkania (82)
  
• Ludzka twarz szefa (82)
  
• Jak dopasować ludzką twarz do osobowości szefa (Osobisty - Rzeczowy) (84)
  
• Decyzja przekazana w odpowiedzialnej formie (84)
  
• Krótkie, prawdziwe uzasadnienie decyzji (86)
  
• Obrona własnej decyzji - zdarta płyta (87)
  
• Zamknięcie spotkania dotyczącego decyzji szefa lub zaproszenie podwładnego do negocjacji nad sposobem wykonania decyzji (90)
  

• "Zdarta płyta" (105)
  
• Odsłanianie intencji szefa (106)
  
• Informacja zwrotna (109)
  
• Pytania i parafrazy. Narzędzia skutecznego słuchania (111)
  
• Trudne pytania (111)
  
• Parafraza potrzeb (113)
  
• Sztuka odmawiania podwładnym, czyli szefowskie: "Nie" (117)
  
• Stawianie granic (119)
  
• Targowanie szefowskie. Sztuka ustępstw i dawania satysfakcji (121)
  

• Standard komunikowania decyzji o zwolnieniu (129)
  
• Ludzka twarz szefa, intencje, trudności i cel spotkania (129)
  
• Decyzja o zwolnieniu, z krótkim uzasadnieniem (130)
  
• Zdarta płyta, czyli ochrona decyzji (131)
  
• Negocjacje dotyczące sposobu rozstania (133)
  
• Targuj się, aby dać podwładnemu satysfakcję (136)
  

• Od marudzenia do odpowiedzialności. Algorytm rozmowy z "narzekaczem" (184)
  
• Wysłuchanie osłabionego pracownika i odtruwanie go (184)
  
• Pomoc w nazwaniu problemu pracownikowi, który narzeka i marudzi. Zaproszenie do współpracy (188)
  
• Zgłuszanie zawziętego i niepoprawnego narzekacza, który zatruwa zespół (191)
  

• Algorytm mediacji szefowskiej (207)
  

• Samotność szefa (212)
  
• Motywowanie podwładnych (214)
  
• Wiedza i umiejętności szefa (217)